新经济时代的供应链以市场为导向,以顾客为中心,以核心企业为盟主,将客户、研发中心、供货商、制造商、分销商、零售商和服务商按协同商务和双赢模式连成一个完整的功能网链。在这个复杂的供应网链上,各个合作伙伴企业具有不同的经营理念、价值取向及有限理性边界,只有供应链上各成员企业的协同运作,才能提升供应链整体响应顾客需求的能力。本文所定义的顾客响应是指产品或服务提供方以顾客为中心,依托协同供应链管理平台与技术平台,实现客户服务的同步化与信息共享,快速响应供应链中顾客对时间、质量、成本、便利性、效率、价值、享受、网络、柔性、环境、沟通、个性化等多方面、多层次的期望与要求的过程。本文首先界定了顾客响应的概念,阐述了顾客响应的理论依据,文章后面的展开都是围绕协同供应链管理,目的在于采用协同供应链管理更好、更快地响应顾客需求。文章的重点在于总结出协同供应链管理的内容,其内容一般包括基础建设、职能集成、内部协同供应链管理、外部协同供应链管理四个阶段。本文从决策的层次来分析,将协同供应链管理的内容分为战略层决策、战术层决策和执行层决策。本文所叙述的协同供应链管理平台,将供应链上成员企业的所有应用程序和数据集成到一个信息管理平台之上,并以统一的用户界面提供给用户,使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台。再次从供应链节点内部、外部两个方面分析协同供应链管理的方法与技术,供应链节点企业内部的协同主要包括模块化、文化响应,节点外部包括运用系统理论、电子供应链协同以及委托-代理理论分析节点企业之间的协同供应链管理策略。运用多代理技术建立协同供应链管理模型,分析了各个成员协作流程与代理实现机制,又在Web技术上建立协同供应链管理构架,解决协同供应链管理的技术问题。文章在最后运用协同供应链管理理论分析了沃尔玛公司的案例,从公司的顾客服务理念入手,分析沃尔玛采用协同供应链管理响应顾客的理念与策略。