【摘 要】
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随着网络的全面普及和互联网金融时代的到来，以客户需求为主流方向的买方市场时代已经到来，市场体系的日益完善和各行业商业模式的日渐成熟，消费者有着更多的选择机会，而企业则面
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随着网络的全面普及和互联网金融时代的到来，以客户需求为主流方向的买方市场时代已经到来，市场体系的日益完善和各行业商业模式的日渐成熟，消费者有着更多的选择机会，而企业则面临着机遇与挑战并存的格局，客户关系管理系统于是应运而生。客户管理系统的本质是信息管理，通过对消费者购买行为的分析、对消费者基础信息的研究可以改进企业的服务，提升客户满意度，更可以依此建立高效业务流程，降低成本，获得更多的利润。 融资租赁行业作为在中国高速发展的一个产业，其CRM的建立和完善势在必行。本文将对融资租赁行业的客户管理现状及开展租赁业客户关系管理的必要性展开分析，同时结合笔者所在企业的实际情形，研究聚信租赁如何建立和优化CRM系统并提出相关的问题分析和建议。
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