从商业银行的角度来看,高端客户是商业银行认为具有战略意义、对银行长远稳健发展具有重要意义的客户,具体是指能给银行带来高收益、带来长期收入的客户,是商业银行利润的主要来源之一。银行高端客户在银行客户总体的数量占比虽然不高,但其综合回报贡献了大部分银行业绩,具有较大盈利能力,而且附加值、忠诚度较高,比较认同银行的经营模式和产品,是愿意和银行长期合作的客户,即人们通常所说的“二八”客户。由于20%的高端客户为所在的银行创造了80%的经营利润,成为了商业银行不折不扣的衣食父母。在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,对于各家商业银行而言,高端客户已成为一个特殊而重要的客户群体,是各个商业银行争夺的重点对象。同时,他们在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,也是各家银行长期、稳定的利润来源。例如在在我国,四大国有商业银行集中了90%以上的全国或跨国集团客户。随着银行同业争夺优质高端客户的加剧,高端客户对银行产品服务提出了更高的要求,单纯关系营销已经较难维系银企长期合作,如何从“关系切入,产品搭桥,服务稳固”的方法向更深层次扩展?如何进一步加固银企合作的基础?如何转变产品结构、创新服务内容、转变营销方式?如何发挥团队营销的优势从分散营销向集中营销转变?这些都是理论界和实践中非常值得探讨和研究的问题。本文分析了国际、国内商业银行高端客户服务的现状,运用管理学、经济学的相关知识,通过文献研究、比较分析、数据分析、案例研究和SWOT分析等方法,就同质化背景下商业银行高端客户差异化服务对策开展研究。全文共分为六个部分：第一章绪论。主要阐述了文章的研究背景、研究目的与意义、研究思路与方法、以及可能的创新点。第二章理论基础与文献综述。该部分内容主要对同质化与差异化概念界定、7P营销理论、银行服务体系和高端客户服务的研究成果进行文献回顾和梳理。第三章对国内外银行高端客户服务体系和市场现状进行深入研究,并运用比较分析等方法,对国内中外资银行的高端客户服务进行了比较和服务评价。第四章选取中国工商银行作为对象进行具体的对策研究。通过定量的数据分析和定性的特征分析,阐明该行高端客户服务的现状,并采用SWOT工具,对该行高端客户服务进行宏观与微观的竞争力分析。第五章尝试提出中国工商银行高端客户差异化服务的开发建议,为本文的理论研究寻求实践的落脚点。第六章研究结论和展望。本章节在前文分析基础上归纳总结出研究结论,同时也说明了本研究的不足之处,为该领域的未来研究指明了方向。