【摘 要】
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本论文运用比较成熟的顾客满意度测评理论，在对安徽烟草公司面临的形势，经营现状、特别是其销售网络的现状进行分析的基础上，提出了安徽烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义
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本论文运用比较成熟的顾客满意度测评理论，在对安徽烟草公司面临的形势，经营现状、特别是其销售网络的现状进行分析的基础上，提出了安徽烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义、方法。并对调研得到的信息进行了翔实的分析，以了解零售户对烟草公司满意状况和存在的不满意方面，在此基础上提出了安徽烟草公司为提升零售户满意程度应采取的对策建议。 为提升零售户对烟草公司满意程度，作者建议安徽烟草公司采取以下对策：第一，重新定位自己；第二，树立正确的顾客观念；第三，完善顾客关系管理；第四，提升顾客附加价值；第五、及时化解顾客抱怨；第六，开展公司内部营销。
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