在竞争日益激烈的培训市场中，客户满意度的重要性越来越被企业经营者们所重视，通过对客户满意度管理体系的研究，企业经营者们可以精确掌握企业服务产品的定位、服务营销的战略、运营流程的制定等核心管理思想，也是对企业管理研究工作的重要支撑。　　B管理培训公司是中国领先的管理培训顾问机构。创立于2000年，秉承“实战、系统、有效”的原则，为企业提供人才培养解决方案，致力于打造中国最优秀的管理学院，提供公开课、内训、咨询辅导等专业化顾问服务。B管理培训公司结合十余年高端培训的经验，针对企业的管理实际，不断总结，形成了独具特色的培训课程体系和咨询辅导系统。在企业快速发展的时期，B管理培训公司意识到，必须制定客户服务满意度评价体系才能保证企业长久的发展。　　论文首先从客户满意度的概念和重要性出发，有针对性的描述了高层管理培训机构客户满意度的特性，分析了培训机构客户满意度的影响因素，并对这些因素进行详细说明；然后对客户满意度指数模型进行深入探讨，创建了B管理培训机构客户满意度模型的理论框架，并建立了相应的指标体系，针对我国管理培训机构服务存在的问题，提出了基于客户满意度的培训机构服务质量发展创新的提升途径。　　论文最后通过对 B管理培训公司培训项目的客户满意度进行系统研究分析，在研究过程中运用了国内外经典理论和工具，为未来完善和发展 B管理培训公司客户服务评价体系提供参考。同时通过运用严谨的分析方法对 B管理培训公司客户满意度评价体系进行深入的剖析，既有助于 B管理培训公司提高产品销量以及市场份额的提升，同时也强化了客户品牌忠诚度，提升了企业的品牌形象，为达成 B公司在培训机构市场上的战略目标奠定基础。同时对于整个培训行业都具有通用意义。