现代大多数企业都慢慢朝着“以产品为中心”向“以客户为中心”的新型营销思路转变。通过一段时间的实践,现代企业意识到客户是企业生存和发展不可或缺地宝贵资源。为此,如何拉近与客户间的距离,深化与客户间的关系,最终达到使客户满意的目标,是现代企业竞相研究的内容。客户服务部门作为企业与客户直接接触的窗口,为客户提供高质便捷的服务,强化与客户之间的交流和沟通,是企业稳定成长的基础,现在评估一个企业核心竞争力的标准不只是研发、制造等部门的能力,客户服务部门的成熟程度也是主要标准。自Internet发展至今,电子商务和CTI技术从出现到发展到目前的各个阶段,市场商业竞争也是随之不断加剧的,呼叫中心是时代发展进化的必然产物,它象征着一种新型服务模式,它成为了企业与客户直接交流的平台。客户服务呼叫中心系统是面向客户服务部门的信息系统,其目标是为客户服务工作提供计算机技术支持,系统、高效地调用企业资源,快速、规范地对客户需求做出响应,使客户服务达到便捷、快速、准确、科学的要求。本文首先介绍并研究了CTI技术和呼叫中心,阐述并分析了当前CTI技术和呼叫中心发展的实际情况和趋势,讲述了课题的研究价值。本课题结合了昌飞公司客户服务呼叫中心建设的整个过程,在日趋激烈的市场竞争中为企业提供了强有力的后台支撑,更有效的满足客户日益增长的各种需求。