海尔新媒体经过“官方化单向传声筒”、“人格化互动电话线”、“网红化共创发动机”三个发展阶段,在海尔“人单合一”管理战略下由企业传统职能部门变为独立创业公司,在不断破局探索中形成了一股致力于交互增值和倒逼企业发展的独立力量。本文通过在海尔新媒体为期两个月的实地调研,运用参与式观察法、案例分析法、访谈法,从整体的、发展的视角重点探究海尔新媒体的运营策略、运营价值以及发展困境和对策。海尔新媒体在渠道策略上,形成了网红化、IP化的双线形象格局,以及多维度多组合的整合传播矩阵,为新媒体整合传播搭建了框架基础;内容策略方面,在日常运维、品牌公关、数字营销和热点借势领域均显示出了风格显著的策略经验;在用户策略上,海尔新媒体与用户交互共创,开辟了把企业新媒体作为企业发动机的发展新局面;在渠道、内容和用户资源不断丰富的情况下,海尔新媒体在平台策略中,用C2E模式和蓝V联盟分别建立了产品交互研发平台和异业合作行业平台,实现从应用级内容服务矩阵到平台级协作共创体系的进阶。凭借成功的运营策略,海尔新媒体显示出了实现商业变现、促进品牌形象年轻化、形成生态级圈链系统的运营价值优势。本研究还对海尔新媒体主要竞争对手的运营优势进行分析,结合内外部发展环境指出了海尔新媒体当前的发展困境,并给出了相应的提升建议,尤其对未来物联网发展阶段“企业即媒体”的挑战进行了分析预判。最后,以海尔新媒体为企业新媒体样本,总结出具有普适性的策略经验和发展趋势,为其他企业新媒体的运营发展提供一定参考。