随着电信市场开放和国家对电信业进行的一系列改革,中国电信市场出现了"5+1"(移动、电信、联通、网通、铁通加卫通)的竞争局面,市场竞争的白热化使得运营商的经营压力逐渐增大.如何提高电信运营企业经营效率的问题逐渐凸现出来.时至今日,关键的问题已经落在运营商如何运用科学的营销手段吸引客户和如何针对客户的各种需要,为客户提供电话网以及数据网上新业务的问题上.近几年来,各运营商越来越重视电信新业务的研究与推广,电信业务在国内的发展非常迅速,GPRS、ISDN、PHS、200、300、800、WLAN、ADSL等等新名词不断地进入人们的视野,融入大众的生活,在人们享受更自由、更方便、更灵活、低资费的通信服务的同时,也使得运行商之间的竞争更为残酷.与电信新业务推出的红红火火的情况形成鲜明对比的是:对于这些新业务的发展策略研究相应显得比较欠缺.我们知道,电信新业务的推出一个根本目的就是为了取得一定的市场份额,获取更大的经济效益.那么,广州电信在新业务发展方面应该采用何种战略和策略?如何保证这些战略和策略的有效实施.现在对这些问题的研究还处于不完整阶段,但这正是广州电信当前迫切需要解决的问题.该文运用了PEST和行业五力分析模型,对广州电信新业务发展的外部环境进行分析,总结出了广州电信发展新业务遇到的机会与威胁.同时分析了广州电信本身在发展新业务的内部条件,总结出自身的优势与劣势.运用有关的理论如SWOT模型、数据库营销理论等确定了广州电信新业务发展的战略与策略,包括依托固网优势,发展数据新业务;强强联合,实现共赢;拓展产品组合,实现资源共享;充分利用小灵通平台,适度进入移动领域;利用数据库营销,加快新业务的推广等的发展战略,提出了广州电信应采用的产品、价格、销售渠道等方面的策略.并且确定了相应的保证措施来成功实施这些战略和策略,包括调整组织结构、建立综合业务平台、建立经营决策分析系统等.这些措施能为广州电信新业务的发展提供指导与参考.全文共分六部分.第一章绪论指出了该文的研究背景和意义,阐述了该文所应用的与相应理论有关的参考文献.第二章介绍了广州电信新业务的发展历程、现状和未来趋势.第三章对电信新业务发展的外部宏观环境和电信新业务的行业环境进行分析.第四章介绍了广州电信的内部环境,重点介绍了广州电信的资源情况、典型产品和用户情况,并分析了广州电信在新业务发展方面存在的优势和劣势.第五章确定了广州电信新业务发展的战略与应采用的策略.第六章指出了实现这些战略应采取的哪些保证措施.该文为研究对象——广州电信新业务的发展提供了发展战略与策略的参考,同时也为其他电信运营商新业务的发展提供了决策参考.