近些年来,企业面临的生存压力与日俱增,市场竞争的激烈程度空前绝后,更多的企业认识到员工在企业生存和发展中所起到的重要作用。如何能充分调动员工对工作的主动性,切实有效地增强员工的工作效能成为企业关注的焦点。员工工作倦怠作为员工负向行为的一种,是决定其是否自愿为企业创造价值的重要影响因素。值得注意的是,员工的工作倦怠与其情绪劳动休戚相关,情绪劳动程度高可促使员工产生工作倦怠并加重其工作倦怠程度。情绪劳动作为组织行为学及心理学的典型研究对象近些年来已引起了学术界的广泛关注,情绪劳动普遍存在于各个工作领域,特别是在服务业中尤为典型。服务业员工直面客户提供服务时,其心理会产生一定程度的波动,进而可能诱发工作倦怠,做出一些不利于组织或企业发展的消极行为。目前国内对于情绪劳动的研究还不能说到了成熟阶段,情绪劳动对其结果变量,特别是对于工作倦怠的影响程度如何以及这其中的作用机制还鲜有学者深度探查。因此,本研究通过实证分析的方式,并结合金融服务业的行业特点,研究了情绪劳动与工作倦怠二者之间的关系以及角色认同在二者关系间起到的调节作用。本研究首先梳理了情绪劳动、工作倦怠和角色认同的相关文献,在对三个变量的定义,分类以及影响因素有足够了解的基础上,探查三者间的关系,然后通过构建理论模型提出三者关系的假设,之后通过问卷发放,数据的收集和整理,综合运用实证分析的方式验证假设并得出结论,最后提出了几点意见和建议。根据具体的研究结果,本研究得出以下结论：1、情绪劳动与工作倦怠正相关,且对其具有预测作用。2、角色认同会反向调节情绪劳动与工作倦怠之间的关系。根据所得研究结论,本研究从管理者和员工两个角度出发,提出了几点建议：1、管理者应该时刻关注企业中存的情绪劳动现象,并将其控制在合理的范围之内。2、员工应该加强自身抗压能力和抗挫折能力的锻炼,增强角色意识,把握好自身定位。