慢性病患者相对于其他疾病患者有所不同,在生理层面上,慢性病往往难以根除且会伴随终身,常有一人多病的情况出现,有些患者甚至会有强烈的疼痛感,甚至无法正常行动,如得不到有效的自我管理,甚至会危害生命健康,极大地影响患者的正常生活。在心理层面上,慢性病由于长期困扰患者,且反复不定,情形严重时会使患者心理产生强烈恐惧感。以肝硬化为例,多数人认为是肝癌的前兆,导致多数患者当得知自己的患上肝硬化时,心里就会发生强烈的反应,认为自己大限将至,进而会产生许多行为上、精神上的变化,常会产生绝望、恐惧、焦虑、暴躁、悲观绝望等严重不良情绪。由于多来年的生活习惯固化,使慢性病患者的突然改变多年的生活习惯的可能性较低,新冠疫情之下医院的支持与帮助也随之减少,此时的患者,急需得到专业人员的关怀与温暖,需要得到亲友的体贴与爱护、支持与帮助。本研究以肝硬化患者Z老人为例,根据社工对Z及其家属的访谈内容,结合Z老人的身体状况从生态系统理论视角出发,将其微观系统、中观系统、宏观系统所遇到的困难进行分析排序,基于社会支持网络理论对Z所遇到的困难进行有序干预,在整个过程中给予患者足够的人文关怀。通过目标达成量表与对案主家属的满意度调查来对干预结果进行评估。使Z能够卸下内心的负担,与家庭中的成员恢复正常交际,能够得到可用资源的充分支持。本案研究发现,个案管理对于慢性病患者的综合帮助可以起到积极的效果,能够有效缓解患者的情绪稳定和心理变化,减少家属的照顾压力。提升了患者对于自身认识的不足,使其在终极问题上有了新的认识,增进了患者与其亲属之间的向心力。证明了个案管理方法在针对慢性病患者的干预服务中是有效果的,同时也表明对于各种不同的慢性病患者来讲,医学治疗必不可少,但有些时候人文关怀则更为重要。