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随着信息技术的不断发展,在众多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重脱节的状况。在这种情况下,天津移动通信公司提出了建设集工单管理及值班管理等功能为一体的、体现网络维护流程化的电子运行维护系统的要求。目前,ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,基于ITIL对流程化IT服务管理方面的建议,结合天津移动通信公司的实际业务需