【摘 要】
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2001年9月,信息产业部批准了国家税务总局“1”字头特服电话号码的申请,核配“12366”作为全国税务系统统一的税务咨询热线。目前,全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系
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2001年9月,信息产业部批准了国家税务总局“1”字头特服电话号码的申请,核配“12366”作为全国税务系统统一的税务咨询热线。目前,全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”。“12366纳税服务热线”已成为税务部门向纳税人提供纳税服务的重要方式,也是税务部门与纳税人沟通交流的重要平台。随着我国经济的发展,经济面临转型,政府管理社会公众的角色也在逐步转变,特别是近年“服务型”政府的提出,“12366”纳税服务热线的服务需求不断扩大,其主要的咨询服务功能逐步难以满足社会公众对涉税事项办理需求。同时,目前“12366”纳税服务热线的管理模式在一定程度上制约其服务范围,使服务功能未能完全发挥,以致公众对“12366”纳税服务热线的关注和需求日益减退。本文通过描述广东地税“12366”纳税服务热线运行的现状,结合国外的公共管理、公共服务理论,主要以新公共服务理论,分析当前广东地税“12366”纳税服务热线存在的问题,吸收、借鉴国外的纳税服务热线建设的经验,从树立服务理念、调整服务内容、探索运营管理机制和创新服务方式四个方面,提出适合广东地税“12366”纳税服务热线的发展对策,改变现有的“12366”纳税服务热线管理模式,解决服务现状。
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