本文的研究对象S电器有限公司公司是一家成立十二年,以生产和出口家用电器吸尘器的生产型企业,主要生产模式以贴牌生产出口为主,企业以客户品牌出口,客户掌握市场渠道及客户品牌营销,国外客人对企业的忠诚不高,企业利润有限,竞争激烈。自成立以来,基本按传统营销模式运营,公司的客户来源主要依赖展会和网络平台,多年来虽然积累了一定数量的批发商,进口商及超市客户,但普遍客户忠诚度不高。S电器有限公司初期得到了很快的成长,但随着竞争格局发生变动,国际贸易壁垒增加,国际汇率变动加大,企业的竞争优势逐渐减少,如何留下老客户,提高客户价值,找到新的增长点,提高企业核心竞争力成为企业关心的重要问题。本文深入探究了S电器公司关系营销潜在不足,重点研究了客户价值理论与关系营销的内在关联,突出表明关系营销的核心为客户价值,能够促使企业客户价值持续创造评价、优化改进,进而提高各利益相关者的价值,其次对该企业实际情况进行调研,分析S电器公司产品服务创新性不强、客户关系不稳定、营销管理机制不健全、欠缺前沿性营销理念及方法、尚未与外部利益相关者建立紧密关联等营销短板,认为这些短板产生的原因是S电器以传统营销方式为导向,订单利益最大化为原则,不重视研究客户价值、有效处理利益相关方关系,欠缺先进前沿的营销理念;再次,对于S电器公司客户价值因素,笔者运用问卷调查法、数据分析法展开全面定量与定性研究,得出公司不断提升品牌声誉、产品性能及员工价值,降低货币及转移成本,充分发挥创新价值链优势,逐步扩大市场份额,能够有效减少外部变动带来的影响。通过充分参考关系营销理论,本文从应用层面进一步细分家用电器营销市场,实现理论探究与实践运用的有机融合,获得有效应对策略,使S电器公司面临的营销困境得以优化解决,进而给予同行业企业一定的参考借鉴。