“使用与满足”视角下的“春雨医生”APP知识共享研究

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移动互联网的发展,以及“互联网+”概念的提出及广泛实践,一批健康传播的移动医疗APP应运而生。用户可以通过在线沟通获得健康问题的专业解答,同时可以享用优质的健康资讯。医疗健康知识的传播的过程,本质是知识共享的过程。在这种背景下,本文从使用与满足的视角,以“春雨医生”APP为例,分别从个人动机、知识因素、知识贡献者因素和环境因素等方面,对“春雨医生”APP知识共享行为的影响因素做深入分析;其次,通过问卷调查的方式,探究“春雨医生”对用户知识共享的满足结果;最后,从“春雨医生”APP的个案研究,上升到“移动医疗APP”的研究层面,并为该领域提高知识共享水平提出相应建议。“春雨医生”APP使用的个人动机因素包括:寻求新知、寻求医疗指导、助人为乐、无目的地浏览、工具化使用等。其中,寻求新知识是“春雨医生”用户知识共享的主要动机。知识质量、知识难易程度、知识可接触程度、知识数量等知识因素,也会影响“春雨医生”用户的知识共享行为。在知识因素中,知识质量是影响用户知识共享的首要因素。本文中的环境因素,主要包括隐私安全、知识贡献者因素、其他参与者因素、技术因素。其中,隐私安全是影响用户问诊咨询的首要环境因素。“春雨医生”APP中的知识共享满足结果包括:健康知识获得增长并转化成行动力、使用工具的替代效应、习惯性使用倾向。本文进一步对移动医疗APP的知识共享提出了建议:多途径提高知识贡献者积极性,包括支持多媒体传输的IM(即时聊天)系统设计、设立规则约束、建立付费咨询和打赏制度;多渠道提高知识的使用率,包括扩大知识来源,丰富信息互动形式,促进信息流动;多方面提高知识本身的质量,包括提升专业程度,让用户信得过;降低知识难度,让用户看得懂;拓展接触途径,让用户找得到。
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