电力行业是我国国民经济发展的基础产业和社会公用事业,在推动国家现代化建设与和谐社会建设中发挥着不可或缺的作用。长期以来我国电力系统实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式,给国民经济和社会发展带来的弊端日益显现,由于电力行业的长期垄断,电力企业存在服务意识薄弱、服务水平不高、服务质量不能适应社会的发展等问题。随着电力市场体制的改革以及其他能源的激烈竞争,供电企业如何开拓自己的电力市场成为企业发展的关键问题,传统的电力市场营销理念已经不足以解决当前矛盾。供电企业要追逐更高的经济效益和收获良好的社会效益,必须形成以服务为中心的服务营销理念,通过提供电力优质服务,提高客户的满意度和忠诚度,刺激和引导用户多用电、用好电,确保供电企业在激烈的竞争形势下持续健康发展。论文以呼市供电公司为例,分析该企业的营销现状、自身的优势劣势、发展的机遇和挑战；基于营销现状和SWOT分析,对现有的营销体系进行问题诊断,主要的问题包括组织架构不合理、业务流程不规范以及电能质量、服务有形展示、服务过程等服务营销要素的问题。针对以上问题,结合服务营销理论和现有的研究成果,从组织架构、业务流程以及营销策略三个方面对呼市供电公司的服务营销体系进行优化设计,探索电力企业进行服务营销的理论与方法；服务营销体系的设计,对供电企业开展电力服务营销,具有一定的指导作用,有利于提高电力客户的服务满意度,从而提升呼市供电局乃至内蒙古电力公司的企业形象和市场竞争力。