企业培训和传统的义务教育以及全日制学位教育有很大的区别。传统的义务教育以及学位教育强调全面的知识体系,并按照这样的知识体系开设一系列旨在提高受教育者的综合全面的素质类课程。与此不同,企业培训是为其打造专业团队,提高员工素质,为企业的长足发展做铺垫的重要方式。目的是针对企业某一方面的需要而进行的对点或对线的培训。培训课程体系是培训的核心,只有优秀的、合适的体系,才会有合适的课程,继而才会有适合的人才,也才能为企业创造出更高的价值。每个企业会根据自己的领域,设计出关于自己企业并且真正适合企业发展的培训课程,但即使在同一领域,根据企业发展方向不同,重点不同,环境不同,人员不同,每个企业的培训体系也不同。“科学管理之父”泰勒指出,一流的员工不是从天上掉下来的,而最主要是通过两种途径产生的,一方面是严格挑选,另一方面是科学培养,日本松下公司创始人松下幸之助曾说过：“培养人才是当务之急,公司是制造人才的地方,兼而制造电器的地方,企业各方面的钱都可以省,但唯独研究开发费用及培训费用绝不能省。”由此可见员工的培训对于企业的重要性。培训是推进人力资本增值并转换成巨大经济效益和核心竞争的重要途径,己成为现代管理的重要组成部分。所以,一个企业的核心竞争力是人才,而如何让员工成为企业真正的核心竞争力?就是需要适合企业发展的有效培训课程体系,以此才能将员工打造成为企业需要的人才。培训体系建设实属不易,需要经过长时间、大量的经验累积和专业知识作为铺垫,才能设计出有效且有实质性的课程内容,而如何让培训效果有持续性的影响力更是不易。本研究涉及的是国内X航空公司乘务新雇员培训体系的改进,由于企业的快速发展以及航空技术和乘机环境的改变,因此现有的培训课程已不能满足对乘务员进行培训的需要,并导致不能满足对乘客的服务要求。所以需要对课程进行改进并针对学员特点进行有针对性的训练。本研究针对X航乘务培训课程体系的实际情况,在进行大量文献分析的基础上,使用胜任力模型对现有培训课程体系进行诊断,分析其不足,提出改进方案并予以实践,最终通过反馈对培训体系进行进一步优化,旨在更好的提高培训效果,提升乘务员的服务质量。