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产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品是有缺陷或是对消费者有危险的事件,依据“产品缺陷或伤害是否违反相关产品法规或安全标准”,可以将其分为可辩解型和不可辩解型两类。近年来,产品伤害危机事件频发,不仅给危机企业带来致命打击,也给同行业竞争企业及危机涉及的行业造成严重负面影响,即产生负面行业溢出效应。而行业代表性企业爆发产品伤害危机后产生的这种负面行业溢出效应更大。已有研究证实,在爆发可辩解型产品伤害危机后,对企业自身(消费者的品牌态度)而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差