自温德尔·斯密斯(Wendell. Smith)最先提出市场细分概念以来,市场细分的出发点都是消费者需求的差异性。美国学者Berry(1983)率先提出了关系营销的概念后,关系营销理论迅速被理论研究者和实践工作者所关注。关系营销理论强调消费者需求不仅包括交易需求,也包括关系需求,市场细分的出发点不仅要考虑消费者的交易需求差异,也要考虑消费者的关系需求差异。传统的基于消费者交易需求差异而产生的市场细分变量在关系客户的市场细分中的作用受到了限制。现有文献对具有关系需求差异的消费者的市场细分多是从企业的价值获得的角度进行的,研究企业保持或中断与顾客的某种关系,可能付出相应的成本和获得相应的收益,与此形成对照的是,从顾客视角来分析顾客在与特定企业的关系中可能付出成本和获取收益的研究却不多见。事实上,顾客所获得的这种收益,往往就是顾客愿意与特定企业构建某种关系的重要原因之一(Noble and Phillips,2004)。本文将从顾客的角度,基于消费者的关系需求差异性,在文献归纳的基础上提炼关系利益的市场细分变量,并将以长春市的餐饮业为调查对象,对关系利益的市场细分变量的有效性进行实证研究。