建设人民满意的服务型政府是全面深化改革的重要目标之一。政务服务中心窗口人员作为公共服务的“最后一公里”,长期面对面与群众交流,其职业认同感不仅关系到政府机关的工作质量和效率,更直接影响党和政府在群众心目中的公信力和形象,是建设服务型政府“软环境”的重要组成部分。目前,在天津市持续优化营商环境,深化“放管服”改革的大背景下,政务服务中心窗口工作人员的职业认同问题理应得到更多关注。通过问卷调查和深度访谈发现,天津市政务服务中心窗口人员的职业认同总体处于中上水平,在职业认同的五个子维度当中,情感认同维度得分最高,持续认同维度得分最低。从个人因素来看,不同性别、年龄、工作年限、学历和婚姻状态的人员在职业认同方面不存在显著性差异,而不同职级、编制、薪酬、政治面貌的人员在职业认同方面存在显著性差异。从组织因素来看,影响职业认同的因素包括保健因素和激励因素。其中,保健因素主要包括政策和管理措施、工作条件、人际关系、工资薪酬四个方面;激励因素涉及到工作内容、成就感、晋升、培训四个方面。从社会因素来看,影响职业认同的因素涵盖社会支持因素、社会监督因素、社会尊重因素和社会期望因素。为此,需要从个人、组织和社会三个层面提升政务服务中心窗口人员的职业认同水平。在个人层面要建立合理的职业期望,制定科学的职业规划,提高职业素质和能力;在组织层面要加强人性化管理,建立良好的沟通平台,提高培训质量,完善考核评价机制,建立健全公平的晋升制度;在社会层面要给予更多理解和认同,形成正确的形象认知,提供有力的社会支持。