最近十几年以来，随着中国经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，国内汽车的销量每年都大幅增长。2009年，中国取代美国成为全世界的最大汽车销量市场，并在2011年、2012年和2013年连续刷新了全球汽车单一国家市场的销量记录。汽车已成为越来越多的普通家庭的代步工具，一些经济条件较好的家庭，汽车不仅仅是代步工具，甚至成为其身份和地位的象征。受到中国“好面子”这种传统思想的影响，豪华车在国内的销量更是爆发式增长。诸如捷豹路虎这样曾经面临销量危机，接近破产边缘的国外豪车生产企业，也因为中国市场的巨大贡献而起死回生。汽车消费市场的剧烈增长，随着而来的就是汽车售后市场需求的大幅提升。汽车售后市场主要包括汽车零部件销售、汽车用品销售、汽车美容、保养、维修和改造等六个部分的服务。目前，相比欧美等发达国家，中国汽车售后市场的总体水平比较落后，仍处于市场发展的初级阶段。汽车零部件销售作为汽车售后市场的重要组成部分，早在二十年前，就已经出现许多经营各品牌汽车零部件的小企业和个体经营者。然而，至今为止，这些小企业和个体经营者的主要客户，基本上一直都是汽车4S店以外的大小维修厂。原因是，这些汽车4S店以外的维修厂无法从各品牌汽车的官方渠道获得零部件供应，或者是官方渠道供应的零部件价格过高，以及国家相关法律法规对汽车零部件供应渠道的限制。本文首先将对TG公司的概况进行介绍，并运用PEST理论、波特五力模型和SWOT分析法对TG公司的外部和内部环境进行详细的剖析。进而，对TG公司的客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务流程和客户分类策略的现状进行全面描述。然后，根据TG公司客户关系管理现状所存在的问题进行具体的分析。最后，对TG公司在客户关系管理上出现的问题提出相应的有效解决对策。本文希望借助对TG公司客户关系管理的研究，为TG公司在今后的客户关系管理提供有效的参考，帮助其改善客户关系管理的不足，进一步提高销售业绩。同时也希望为同行业内与TG公司有着类似客户关系管理现状的其他企业提供同样有效的参考。