服务营销，是指企业利用服务方面的优势，通过取得顾客的满意和忠诚促进相互有利的交换，来实现营销绩效的改进和企业的长期成长。银行服务营销，是指银行以客户需求为导向，以提供服务为手段将银行产品销售给客户的经营活动。在全球经济迅猛发展的形势下，金融行业的竞争日趋激烈，国外大多数商业银行早已将服务营销作为其营销体系的重心，而国内商业银行间的金融产品同质化严重，竞争力差别不显著，也要求国内商业银行积极重视服务营销，加大力度提高自身的竞争力，以此来更好地服务客户并提升银行自身的综合实力。
　　近年来，鄂尔多斯市经济取得了高速的发展，随着金融体制的改革，银行业的开放，除国有银行外，很多股份制银行也纷纷入驻鄂尔多斯，银行间的竞争日益加剧，银行服务已经成为竞争中的有力武器。鄂尔多斯银行作为一家中小型股份制商业银行，面临着发展的机遇和挑战，有必要通过服务营销策略增强其自身实力，所以在激烈的竞争中，如何从实际出发，掌握一套服务营销的基本操作模式，有效的开展服务营销活动，增强服务质量和竞争力，已成为鄂尔多斯银行亟待解决的问题。
　　本文通过六个部分，针对鄂尔多斯银行服务营销管理的现状，论述了鄂尔多斯银行应该采取怎样的服务营销策略及如何去实施。绪论部分阐述了本文的研究背景与研究意义，在商业银行服务营销的发展与演变过程中，分析了国内外服务营销研究现状，并介绍了本文的研究方法、主要创新点和主要内容及框架；第二部分从服务、服务营销和银行服务营销的概念、银行服务营销的特点和目的、内外部营销理论等方面进行了阐述，并对论文后面将要用的7P理论营销策略、三角形营销策略、3R营销策略的由来、内涵和优势做了详尽的分析，为研究鄂尔多斯银行服务营销策略奠定了理论基础；第三部分对鄂尔多斯银行服务营销环境和现状进行分析，进而运用SWOT分析法对鄂尔多斯银行进行分析，从而得出其自身服务能力方面存在的优势和劣势，以及所面临的市场机会与威胁，同时提出鄂尔多斯银行采取服务营销的必要性；第四部分结合上文运用层次分析法，明确市场定位和目标客户，制定鄂尔多斯银行应当实施的外部服务营销策略；第五部分针对鄂尔多斯银行内部营销状况，制定鄂尔多斯银行应当实施的内部营销策略；最后第六部分全文进行总结及明确未来发展动向。