当前我国服务类公司面临着前所未有的激烈竞争,公司赢得顾客和战胜竞争者的关键是要在满足或超过顾客期望方面做好工作。在吸引和留住顾客的工作中,除了销售部门,作为服务窗口,呼叫中心担任了主要工作,呼叫中心离职率高攀,管理不善,将使服务水平低下,无法吸引和留住顾客,给企业造成无法挽回的损失。因此,如何解决呼叫中心人员离职率问题将是每一个设有呼叫中心的企业都必须时刻关注的课题。目前看来,我国企业呼叫中心管理及工作环境都显得相对落后,在这种情况下,如何让呼叫中心符合企业战略和客户需求,降低呼叫中心人员离职率问题进而增强企业核心竞争力,成为有必要研究的课题。本文希望通过以XX企业呼叫中心为例并结合国内外呼叫中心的发展,经验,分析、探究呼叫中心离职率高居不下的问题并予以解决方案。这对节约XX企业呼叫中心人员的招聘成本,培训,用人成本,提高客户对企业的满意度,衷心度有着积极的现实作用。论文的解决方案也可以作为其他服务型企业增加企业核心竞争力、深挖呼叫中心价值等提供有意的参考。