虚拟品牌社区特征对品牌资产的影响——以旅游目的地虚拟品牌社区为例

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虚拟品牌社区是指某一品牌的拥护者基于社会关系在网络中形成的专门的、不受地理位置限制的社区。为了促进消费者之间以及消费者与企业之间的交流,许多企业都建立了自己的虚拟品牌社区,例如,戴尔公司开通了多种语言的戴尔直通车博客;还有一些活跃的消费者建立了他们自己的虚拟品牌社区,例如,苹果品牌发烧友自发形成的苹果俱乐部;除此之外,第三方建立的虚拟品牌社区也纷纷涌现,例如,Twitter开发的品牌频道。随着虚拟品牌社区的大量涌现,虚拟品牌社区已经成为营销领域的一个研究热点。然而回顾以前的文献笔者发现,虚拟品牌社区的相关研究主要是围绕虚拟品牌社区和消费者忠诚,以及虚拟品牌社区和产品创新之间的关系展开的。  笔者基于以往学者的研究,选取了虚拟品牌社区的三个特征:组织者涉入、线下互动和有益性,探讨这三个特征和成员的虚拟品牌社区承诺以及品牌资产之间的关系,同时探讨成员的社区承诺对品牌资产的影响。本文以旅游目的地虚拟品牌社区为研究对象展开实证研究。通过实证研究,本文得出如下结论:  1、线下互动对成员的虚拟品牌社区承诺有显著的直接正向影响;  2、有益性对成员的虚拟品牌社区承诺有显著的直接正向影响;  3、成员的虚拟品牌社区承诺对品牌资产有显著的直接正向影响;  4、组织者涉入对品牌资产有显著的直接正向影响;  5、有益性对品牌资产有显著的直接正向影响;  6、组织者涉入对虚拟品牌社区承诺的直接影响不显著;  7、线下互动对品牌资产的直接影响不显著,但对其有间接正向影响。  8、虚拟品牌社区承诺在线下互动和品牌资产之间起完全中介作用;  9、虚拟品牌社区承诺在有益性和品牌资产之间起部分中介作用。  本研究是对虚拟品牌社区研究的进一步补充,为构建虚拟品牌社区提供了一定的理论指导。同时,本研究得出的结论也给虚拟品牌社区的经营管理提供了一些启示。
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