近年来,深化税收制度改革,优化税收征管体制是税务部门的重点工作,随着纳税服务的“三化”建设持续发展,中国特色社会主义进入新时代,高质量推进新时代纳税服务现代化无疑是当前税务部门和税务工作的重要课题之一,纳税人的满意度是目前衡量税务部门和税务工作的重要指标。办税服务厅是纳税服务最大的前沿阵地,办税服务厅工作人员的办税服务工作直接反映着国家税收机关的征管效率和服务质量。全面改进和优化办税服务厅的纳税服务,对深入推进税务领域“放管服”改革,更好服务纳税主体发展有较大的现实意义。本文以B镇税务分局办税服务厅的纳税服务工作为例,以新公共服务理论作为理论基础,综合运用文献研究法、实地观察法、问卷调查法,对B镇税务分局办税服务厅纳税服务满意度情况进行调查研究。通过发放电子调查问卷,现场询问等方式了解纳税人缴费人期望得到改善的地方,分别从服务管理、人员素质、环境建设、硬件配置、智能化构建、投诉反馈等六个方面来分析B镇税务分局办税服务厅纳税服务存在的问题,针对存在的问题分析其主要原因,最后从思想上、目标上、流程上、对内管理上、对外管理上、软件上、硬件上、性别观念上提出提升纳税人满意度的对策。