随着跨境电子商务(跨境电商)交易规模快速增长,跨境电商类投诉问题急需解决。热点投诉问题主要包括退款问题、商品质量、售后服务、退换货难、订单问题、物流问题、客服问题、信息泄露等。为了优化顾客跨境购物体验,本文通过跨境电商平台的网站设计、顾客服务、安全行和可靠性四个方面研究探索如何提高跨境电商服务质量。根据已有理论,网站设计和顾客服务取决于顾客的主观测评。因此本研究从顾客感知角度出发,提出了在跨境电商环境下虚拟社区知识分享对网站设计、顾客服务及顾客购买意愿的研究模型。通过来自多个虚拟社区参与者的521份问卷调查,对该模型进行了实证检验。数据分析内容包括信效度检验和层次多元线性回归分析。分析结果表明,虚拟社区知识共享对以上三个因素都有显著影响。网站设计和顾客服务作为中介变量正向调节影响虚拟社区知识共享与购买意愿之间的关系,其中网站设计起着更为重要的作用。对于提高跨境电商服务的安全性和可靠性,区块链技术是一项具有颠覆性意义的新型技术,其去中心化、公开透明、信息不可篡改性、集体维护性和可靠数据库等特点对跨境电商平台的影响是巨大的。本文以区块链技术为着眼点,以“京东区块链防伪追溯平台”为例分析运用区块链技术构建跨境电商平台的优势,并分析运用区块链技术固有特性解决跨境电商现存问题的可行性,探寻区块链技术对我国跨境电商行业发展的积极意义。并根据实际案例和已有研究理论,绘制出基于区块链技术的跨境电商服务流程图。因此,跨境电商应建立共享社区,合理利用顾客反馈,增加与顾客的沟通,优化顾客服务体验;利用区块链去中心化的特性使买卖双方紧密结合,消除了第三方的维护成本和交易成本,以提高平台服务质量,满足顾客的多样化和个性需求。