随着社会经济的不断向前发展，纳税户的日益增多，偷税漏税、使用虚假税务发票等各式各样的税务违法案件也逐年上升，导致全国各地的国税和地税系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。CTI（Computer Telephony Integration）技术是从传统的计算机电话集成技术发展而来的一种信息技术。在这种技术基础之上，再配合传统的人工坐席服务，建设一套高效的纳税综合服务系统，特别是能自动化、支持7*24小时不间断服务的纳税人税务呼叫中心系统，可以极大地提高税务机关的税务征收、税务监管和税务宣传工作效率，带来巨大的社会效益。本文从分析税务呼叫中心系统在功能、性能和软硬件环境方面的需求出发，对税务呼叫中心系统的网络结构、软件系统和后台数据库进行了设计，并展示了相关的编程实现细节。该系统由“中心服务子系统”、“终端管理子系统”和“人工坐席服务子系统”构成，各子系统均采用经典的客户端/服务器架构模式，后台采用的是微软SQL SERVER2005关系数据库平台。除此之外，本文还给出了几个典型的软件界面图，并介绍了相关的测试技术和测试方法和测试案例，最后给出了完整的测试结果。