在我国加入WTO之后以及世界经济全球化的到来,世界市场的竞争越来越激烈,我国的电信企业在经营和管理方面需要向国外发达国家看齐,所以电信市场的竞争越来越激烈。同时随着我国经济的改革,电信企业的市场环境变得越来越好,但是竞争比以前更加激烈,面对市场严峻的竞争形势,我国的电信企业必须要改变原来的经营理念,提高服务质量,将提高服务质量作为电信企业的发展战略、营销理念和奋斗目标。所以运营商需要以客户作为发展基础,提高服务质量来抢占电信市场,建立资料完善、服务有序的新媒体客户信息管理系统是十分必要的选择。本文研究的是联通新媒体客户信息管理系统的设计与实现,首先介绍了系统的研究背景、现状本文的结构,然后详细描述了系统使用的相关技术、需求分析、系统设计、系统的实现和系统测试。联通新媒体客户信息管理系统包括客户管理、客户信息统计、业务推送管理、系统管理四个功能模块,其中客户管理包括客户基本资料、开户/注销管理、客户信息维护、客户信息查询四个子功能模块;客户信息统计包括综合统计、地区统计、使用情况统计、套餐办理统计四个子功能模块;业务推送管理包括推送信息、推送设置、推送记录三个子功能模块;系统管理包括提醒设置、系统日志、用户管理三个子功能模块。联通新媒体客户信息管理系统使用了先进的科学技术进行设置,可以提高联通新媒体客户信息管理工作的效率,为客户提供更加周到的服务,从而为联通公司创造更大的利益。