党的十九大报告中提出,要深化机构改革和行政体制改革,深化简政放权,转变政府职能,创新监管方式,进一步增强政府公信力与执行力,建设人民满意的服务型政府。窗口单位是公共部门服务老百姓的重要桥梁,公共部门窗口服务工作,是最基础的群众性工作,其工作人员胜任力如何直接关系到群众的满意度,关系着党和政府的形象、公信力。当前公共部门窗口人员管理和用人制度存在一些不容忽视的问题。本研究将胜任力理论和方法运用到公共部门窗口人员的研究当中,主要通过文献分析法、行为事件访谈法、问卷调查法、数理统计等研究方法综合提取出公共部门窗口人员岗位胜任力特征,形成胜任力要素集。根据该胜任力要素集设计公共部门窗口人员胜任力调查问卷。对选取的研究对象发放并回收编制好的问卷,剔除作废无效问卷,对问卷结果进行有效性分析,对公共部门窗口人员胜任力模型进行检验,主要使用了 KMO检验和Bartlett球形检验两种检验方法方法对原始变量做相关分析,结合德尔菲法和层次分析法,确定指标体系的权重,最终得到公共部门窗口人员胜任力模型。公共部门窗口人员的胜任力可以从胜任力模型所指出的政治兴趣、工作知识、能力、情商、尽责性、工作意识、窗口工作经历等7个方面进行评价。评价结果可直接用于窗口服务人员的选聘选拔、绩效管理、薪酬管理以及现有公共部门窗口人员的培训等各个方面。本研究的创新点是通过运用多种研究方法,构建出公共部门窗口人员胜任力模型,并指出了影响公共部门窗口人员胜任力的主要因素,丰富了公共部门窗口人员这一岗位胜任力研究,对公共部门窗口单位在服务质量和人员管理制度完善具有一定的参考价值。