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笔者在就学期间研究设计并实现了CTI中间件软件，该系统采用面向对象的设计，结合中间件与COM技术，为中小型CTI呼叫中心的设计应用提供可靠的、分布式的CTI应用业务平台。这个平台为开发上层应用搭造了一个较为完整的支撑环境，用户可以结合实际需求，方便快捷地开发个性化应用；平台在标准的CTI应用编程接口(API)之上，还提供了一些方便的二次开发工具，使用户或系统集成商能够随心所欲的设计自己的业务；同时平台的模块化设计以及采用的组件技术，能够快速适应各种业务发展以及底层硬件发展的需要，能够方便地进行功能的扩充，较好地满足各种新业务的需要。