本文以A企业手机ODM业务为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,通过阐述手机ODM行业背景、行业特点、B2B市场特点和客户关系管理特征、A企业经营环境和业务分析,指出在日益激烈的市场竞争中,客户关系管理对A企业的重要性。本文重点运用客户关系管理理论、客户满意度与忠诚度理论,客户价值理论,研究了A企业手机ODM客户关系管理现状,具体通过对外部客户的满意度调查和对A企业内部人员的访谈,发现了A企业在客户关系管理方面存在的诸多问题:比如客户满意度不理想,尤其是在商务和交付端;比如内部员工满意度不理想,质疑销售部门的工作等等。并分析了产生问题的原因:企业的经营理念以成本为中心,缺乏客户关系管理系统,缺乏有效的营销策略,营销体系和营销活动管理不能完全满足客户关系管理的需要,作为关键环节的供应链流程和项目管理流程不能完全适应客户关系管理的需要,企业文化与CRM不匹配等深层次原因。针对A企业目前客户关系管理存在的问题,论文提出了对应的改进建议:强化“以客户为中心”的经营理念,实施客户管理系统来提高内外部沟通效率,实施贴近市场和客户的营销策略,完善营销体系,提高销售人员客户管理能力,改善相关流程。并且通过持续改进客户关系来提升客户满意度,增强客户忠诚度。