随着我国公用行业的市场化进程加快以及投资市场的逐步开放，公用行业成为投资商关注的重点对象。国内很多公共产品型企业越来越重视客户服务问题，服务已成为企业长期生存的基础。结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务管理机制和运营模式是现经济发展阶段摆在所有企业面前的重要问题。只有这样才能准确的把握市场发展的风向，常态化地及时解决客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养客户对于企业和产品忠诚度的长远目标。　　本文应用现代服务管理理论，结合国内外公用行业客户服务的发展趋势，探讨了客户服务管理理论在供水服务中的应用问题。客观地分析了贵阳市供水总公司供水现状和客户服务现状，阐述了供水服务的基本需求、客户的基本情况和客户服务存在的问题等。根据客户服务中心提供的服务咨询与投诉的资料，系统地分析了服务咨询与投诉事件，剖析了维修服务、抄收服务、供水服务及其它服务投诉的本质，总结了贵阳市供水总公司客户服务管理中存在的主要问题，结合客户服务管理理论从客户服务管理系统建设、客户服务业务流程整合、客户服务服务质量考核及客户服务客户差异化四方面对如何改进客户服务管理探讨可行的策略。构建以客户呼叫中心为核心的客户服务体系，以为客户提供更有效、更快捷的优质服务；优化客户服务业务流程，形成连续、循环的客户服务闭环管理，可以更加规范公司运营模式，提高工作效率、降低运营成本；强调客户服务质量与员工的工作量和工作效果考核挂钩，提高公司服务水平，加快解决客户提出的各类服务问题；划分等级客户并开展客户价值分析，采取差异化服务管理，提高公司的服务效率和服务质量，保证供水企业持续健康的发展。