制造企业的经营管理与业务活动,都是由各种流程组成。近年来,许多企业遇到的各种业务问题,或多或少都是因为业务流程中存在问题造成的。因此,许多企业也越来越重视自身业务流程的管理,希望通过对业务流程的优化,来提升流程效率,进而提升企业自身的管理水平和运作效率。论文以Y公司现有的销售流程为研究对象,采用理论与实践相结合的方式开展销售流程优化的课题研究。首先介绍了流程的基本概念与流程优化的相关理论,其次针对Y公司销售过程中遇到的问题,采用“望闻问切”等方式对销售流程进行流程诊断,并对流程问题原因进一步作出分析,发现流程交付物界定不清晰、工作内容不够细化、缺乏明确变更处理流程、技术支持申请流程亟待完善、流程信息化程度低等问题。然后针对这些问题运用流程工作标准化、流程颗粒度优化、优化流程顺序、流程信息化等方法制定了相应的优化方案,最后提出流程优化的实施与保障措施,并对优化效果作出了及时评估。Y公司销售流程优化后取得了一系列效果,并最终提升了企业管理效率与销售业绩,降低了对销售人员个人能力的依赖。因此,本次的Y公司销售流程优化课题的研究,对同行业及其他行业的制造企业优化业务流程具有借鉴意义。