面对经济全球化、信息化和产品生命周期的缩短等环境的剧烈变化,竞争优势短缺已成为国内外企业的焦点。 关于竞争优势问题的研究,目前至少有三个视角:顾客视角、企业资源视角、竞争者视角。尽管波特等人早已提出顾客价值是竞争优势的源泉这样的观点,但是迄今关于竞争优势的理论的研究只是停留在把它作为一个前提条件,尚没有关于顾客价值与竞争优势两者关系的实证研究。本篇文章从迈克尔·波特等人所强调的顾客视角出发,在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上,论证顾客价值是竞争优势最重要的源泉,并以此为理论基础,在借鉴已有的研究成果的基础上提出一套基于顾客价值开发竞争战略的原理、流程和方法。 本论文的理论意义在于,第一,梳理了现有的顾客价值概念,概括提炼出顾客价值的特征,并给出了一个更为准确的定义;第二,实证了顾客价值是竞争优势最重要的前因,为顾客价值与竞争优势理论的发展铺垫了基础。本文的实践意义主要是,在对前人研究成果的借鉴基础上,开发了一套顾客价值探察与测量量表的方法。这对企业应对竞争、制定战略有较强的应用价值。