互联网极大地改变了人们的交往方式,人际交往超越了时空限制,在更为广阔的平台进行。社会支持是一种普遍的人际互动行为,“网络社会支持”即互联网所构建的虚拟世界中的社会支持,本研究探讨城市居民在虚拟世界所获得的社会支持状况及其影响因素。本研究从社会资本理论的视角出发,用个体层次社会资本----个体在虚拟世界的关系网规模和集体层次社会资本----社会信任,对网络社会支持进行解释。我们将网络社会支持分为工具性支持和情感性支持,将社会信任分为现实社会信任和线上社会信任。研究发现,网民在虚拟世界中普遍能获得社会支持,工具性支持和情感性支持的获得没有较大差异。情感性支持存在性别差异,女性比男性获得的情感性支持更多。在网络社会支持的影响机制上,我们突破了以往社会网的解释逻辑,用社会资本理论对网络社会支持进行解释。研究发现,网民的社会信任对虚拟世界的社会支持有正向预测作用,其中现实社会信任对工具性支持的影响较大,线上社会信任对情感性支持的影响较大。我们的解释逻辑是：将社会支持看作网络空间的一种社会合作行为,社会信任对于促进社会合作具有积极作用,这和普特南、科尔曼等人关于信任的讨论相一致,经验研究验证了理论的解释力。同时,个体在虚拟世界中的社会网规模部分地影响了网络社会支持,对情感性支持影响较大,对工具性支持没有影响。总体而言,社会信任对个体在虚拟世界所获得的网络社会支持影响显著,个体在虚拟世界的社会网规模对网络社会支持有部分影响,社会资本理论的解释逻辑基本得到验证。