在信息技术已经深入人类工作生活的今天，计算机应用系统越来越广泛地被应用到各行业企业和政府机构，如电信管理和业务支撑系统、银行业务、政府办公等等。伴随着日益复杂的IT系统而来的，还有与之相应的IT业务的发展与壮大，因此，各企业和政府机构信息技术部门面临了很大的挑战：如何对自身IT系统的所有资源进行先进和有效的管理，在保证IT管理部门对整个IT系统管理的高度可视性和可控性的前提下，进一步提高服务效率和管理水平，实现业务和信息技术的高度整合? IT管理系统就是针对这个需求提出来的，其核心理念在于改变传统管理方法，发展新的IT管理模式，充分考虑人员、流程、技术三个支持高质量IT服务的要素，实现高效实用的“IT基础架构管理”与先进的“面向服务的管理”的统一，使IT管理人员通过使用先进的、一体化的管理工具，监控IT资源的运行状况，保证服务的质量和效率，为最终实现业务与IT的融合打下良好的基础。 本论文首先介绍了目前IT管理的必要性和目前市场的现状，通过分析现有解决方案存在的问题，引出IT管理系统的项目背景和计划实现的目标；然后介绍了IT管理的背景知识：ITIL规范和IT管理模型，随后介绍了实现系统选用的关键技术；在分析了IT管理模型