随着移动通信和互联网的发展,中国电信提供的固定电话业务已经渐渐失去市场份额,如何保留客户是中国电信面临的严峻问题。积分商城作为积分运营模式的一种实现为企业带来生机,然而传统积分商城的“实物采购+物流配送”模式已经不能满足当前的需要。本文采用基于公共电话网的智能终端(二维码识别终端,POS卡终端)实现电子票兑换及积分卡消费功能,以电子化方式构建电信积分商城平台,使积分兑换消费更加灵活、方便。在构建平台的过程中需要解决几个难点问题：积分商城平台与各个合作系统的整合问题；智能终端在进行兑换消费业务时的呼叫拥塞问题；敏感信息在网络中的安全传输问题。本论文做了以下四个方面的工作：一、研究了SOA及相关技术,提出了一种基于BPEL的轻量级Web服务组合引擎——LWSCE (Lightweight Web Service Composition Engine)的设计与实现方案。此引擎应用最新的SCA思想,摒弃了传统重量级引擎的一些外围功能,设计成为积分商城平台专用的引擎,此引擎采用服务编排的方式将商户系统、银联系统及遗留积分系统与积分商城平台松散整合,有利于系统的进一步扩展。二、研究了智能终端呼叫过程的相关排队理论及系统呼叫状态下的排队模型,并且对排队模型求解与优化,同时提出了一种基于加权优先级的最先适应动态排队算法。通过对排队现象模拟测试,确定用户每笔交易所需的平均时间和最大等待时间等参数,估算系统容量,对系统资源进行优化配置,缓解了用户排队问题,减轻了服务器压力,降低了运行成本。三、研究了积分商城平台中的安全技术及数据加密算法,改进了RSA密钥生成算法,提出了基于动态密钥的混合加密机制以保证交易数据的保密性。另外,通过消息认证模型来保证数据的完整性,防止伪造和篡改交易数据,有效地解决了交易数据在网络中传输的安全性问题。四、基于上述理论,结合浙江电信积分商城平台项目的目标需求,对积分商城平台进行概要设计和详细设计,实现了积分商城平台及其子系统,对系统进行了集成测试和压力测试,并且对本课题进行了总结及下一步的展望。