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本文对现代商业社会中基于备件物流和逆向物流的售后服务系统进行了研究。文章分析了售后服务系统的战略地位和组成要素，提出了售后服务竞争是产品竞争的第二战场；对售后服务系统的库存策略做了研究，提供了一个模型来解决末次订货量和其后的库存控制策略；研究了售后服务系统的供应链一体化问题，讨论了有逆向物流参与的成品供应链和备件供应链上各伙伴的合作问题。文章用一个带有质量决策因子的Newsboy模型来描述了售后系统的退货策略及相关要素对生产质量的影响，从而为制造商在售后系统成品供应链上的合作提供了一种协作机制。