电子商务的飞速发展,极大地提高了人们生活生产效率,但是B2C电子商务给人们现实生活带来便利的同时,滞后的退货物流影响着B2C电子商务的进一步发展,针对此情况,对电子商务退货物流的优化研究显得尤为重要。本文以B2C电子商务服装纺织U企业为研究对象,将可拓创新方法和六西格玛管理的DMAIC模型相结合,对其退货物流流程中存在的矛盾问题进行深入研究,以期对U企业的退货物流流程进行优化。本文的主要研究工作如下:1.综述当前电子商务物流行业的发展现状和趋势,以及流程优化、六西格玛管理和可拓创新方法的研究现状。阅读相关研究文献后,提出本文的研究内容,即针对B2C电商服装纺织行业的U企业,对其退货物流流程进行分析和优化。2.分析U企业退货物流流程的现状,通过SIPOC过程图定义退货流程并确定关键特征,对退货流程的关键特征进行测量,根据测量的数据建立问题的可拓模型和相应关联函数,并计算问题的相容度。3.利用流程图分析方法、鱼骨图分析方法和拓展分析方法研究问题形成的原因,对影响问题的相关原因进行拓展,再利用可拓变换获得解决退货物流流程中不相容问题的多种策略,并计算其相容度,选取相容度大于0的策略,作为退货物流优化的备选可拓策略。4.选取可拓策略的衡量指标,并确定相应的权系数,建立各衡量指标的关联函数。计算可拓策略的优度值,选取出较优的可拓策略,并将该策略细化形成具体的退货物流流程优化方案。最后建立该流程的标准控制体系,以维持改进效果。5.结合可拓创新方法和六西格玛管理的DMAIC模型,结合两者的优势,得到解决退货物流流程优化中遇到的矛盾问题的一般方法和流程。本文的创新点如下:1.将可拓创新方法和六西格玛管理的DMAIC模型相结合,形成一种新方法,应用到电子商务服装纺织企业退货流程的优化中。通过集成可拓创新方法和六西格玛管理的DMAIC模型,定性与定量相结合地研究流程优化问题,为流程优化提出一种新的思路。2.结合鱼骨图分析方法和相关网方法,得到基于鱼骨图的相关网方法。原有鱼骨图分析方法找出的原因往往受到以往经验的影响,在面对从未遇见过的问题时,难以达到解决问题的要求。而基于鱼骨图的相关网方法能定性与定量相结合地分析产生不相容问题的原因,更加有效地解决流程优化问题。