随着电信二次重组的完成和3G牌照的陆续发放，国内电信市场进入了全业务运营时代。于此同时，新劳动法也正式颁布实施，企业用工风险和成本进一步增大。在新的生存环境下，寻找并拥有优秀尤其是高绩效员工对于企业建立竞争优势具有重要战略意义。如何在用人成本大幅增加和毛利润日趋下降的时代招募到优秀而高效的员工，成为众多电信企业面临的一个重大课题。　　 胜任力理论源自于二十世纪七十年代的美国，是一种研究如何有效区分优秀绩效和一般绩效的员工的理论。上世纪末被引进中国，广泛地应用于人力资源管理的实践中。本文正是基于该理论，对电信企业的核心岗位法人招聘工作进行了研究。本文构建了A公司客户经理胜任力模型，并探讨了它在该公司客户经理招聘过程中的应用。　　 本文研究认为，A公司客户经理胜任力模型由战略规划、执行力、协调能力、市场策划、制度管理、客服意识和公关能力七个胜任指标构成，其中公关能力特征和客服意识特征相对更为关键。同时，为了确保胜任力模型的有效性，在构建过程中应遵循战略导向、数据第一、全面应用的原则，在实施过程中应满足其必要的保障条件。　　 本文对于电信行业其他同类企业获取高绩效的客户经理，成功实现公司业绩目标具有一定的参考和应用价值。