信访制度是法律赋予公民的权利之一,是人民群众反映民意和诉求的重要途径,更是社会主义现代化的具体体现。在以往的信访过程中,群众普遍都是把自己的诉求通过写信投递的方式反映到地方信访部门。党的十八大以来,随着“互联网+”的发展和运用,使得网上信访逐渐成群众反映诉求和意见的必然趋势。鉴于此,各地区各部门在信访工作领域也展开了改革创新。网上信访在社会治理的角度以其独有的优势为党和政府提供了更为便捷、高效的方式以实现与人民群众的密切联系。网上信访的出现不仅创新了公民的政治参与和民意表达方式,在一定程度上也丰富了权力的监督形式。当然,网上信访工作在实际推行过程中也面临着诸多挑战。纵观大连市金普新区网上信访工作的现状,目前存在队伍结构不优、群众满意度不高、资源整合难度大、不能全方位覆盖的问题。这些问题限制了网上信访工作顺利推行。本文以大连市金普新区网上信访工作为研究对象,运用新公共服务理论、多中心治理理论和政治沟通理论作为支撑,通过访谈、问卷调查获取第一手数据,通过对调查结果的分析发现造成网上信访工作存在问题的主要原因有:人力资源保障不足、缺乏规范化管理、缺乏科学的运行保障机制、网上宣传不到位。针对目前金普新区网上信访工作存在问题及原因,笔者在加强工作人员队伍建设、优化业务规范化水平、健全科学的运行保障机制、加强网上信访宣传工作方面,为金普新区网上信访工作的发展提出具体对策。