在新形势下,随着党和国家着力推进服务型政府的建设工作,我国人力资源和社会保障工作正在发挥着日益显著的作用。为解决日益突出的民生问题,为切实服务广大人民群众,搭建一个宣传政策的平台、倾听民声的窗口,即12333咨询服务系统成为关乎民生的关键一项。浙江省12333咨询服务中心于2006年12月开通以来,为全省广大人民群众提供包括电话、网络、手机平台等全方位、多视角、立体化的公共服务,基本实现全省各县市区全覆盖,总体运行情况良好。目前,12333咨询服务在快速的发展中也面临着巨大的挑战。本文旨在分析眼前存在的问题,科学的提出对策研究,努力提升12333的服务能力,加强人社部门信息化建设,推动公共服务体系建设,加快政府职能转换,塑造服务型政府良好形象。文章第一部分结合国内外的研究成果引出本文的研究目的、研究方法和创新之处。文章第二部分通过学习新公共服务理论、发展传播学理论等基础性理论,将系统管理和有效的行政沟通过程等方式结合到12333咨询服务体系中。文章第三部分通过对我国及浙江省12333咨询服务建设发展历程的研究,提出12333咨询服务在公共服务体系构建中的具体实践意义。第四部分归纳出浙江省12333咨询服务建设存在组织机构待完善、思想观念不到位、专业人才队伍薄弱等问题。第五部分借鉴北京市在12333工作中建设经验,提出了引进服务外包形式的启示。第六部分从观念转变、机构健全、队伍建设、平台搭建及体制完善等角度提出若干个人建议,第七部门是结语和展望,期盼笔者能够对浙江省12333咨询服务系统及人社信息公共服务体系的大力发展提供参考。