随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出,客户成为商业银行最重要的资源,尤其是大客户。如何为客户群提供优质、多样化、贴心的服务,从而确保留住客户,建立持久赢利的客户关系,将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。随着我国利率市场化的开放,国际、民营资本的进入,商业银行如何扩大市场份额,争取获得更大的利润,在竞争中站稳一席之地,维系、拓展客户将是商业银行经营管理中最核心的问题。由此,客户关系管理极其重要,与西方发达国家商业银行相比,我国商业银行客户关系管理的发展程度还很低,起步比较晚。本文首先介绍了国内外客户关系研究现状,进而系统阐述了客户关系管理的相关理论基础,介绍了邮储银行客户关系管理现状及存在的问题,并借鉴国内外客户关系管理案例,指定目标客户、细分客户、提出邮储银行客户关系管理举措,实现客户价值最大化,达到银行、客户双赢的局面。即以更新硬件设施、网点功能重新布局、建立标杆网点、科技创新、内部管理等措施,构建以客户关系管理为中心的银行营销新体系,以贡献度为准绳的考核体系,进行深入开展客户关系管理。本文以邮储银行九江市分行为例,分析了邮储银行客户关系管理在实践中的应用,使银行客户关系管理成为一个完整的与实践相结合的体系。