近年来我国的经济飞速地发展,金融市场也随之发生了巨变,利率市场化等政策实施以后,银行竞争越来越激烈,同时展开了人才争夺大战。中小城市商业银行而言,由于受区域限制且缺乏有效的绩效管理机制吸引和留住人才,人员流失十分严重。要赢得这场战争,需要经过多方面的改革,而绩效考核改革则是改革的重中之重。前台柜员岗位是银行中最基础最常见的岗位,是银行开展各项业务、正常运转的保障力量。科学的绩效考核制度不仅可以激发员工工作的积极性,还可以有效降低员工流失率,减少员工流失。XT城市商业银行是一家典型的中小城市商业银行,最大股东为市财政局,由市一级财政控股,最近几年快速发展壮大起来,但是其资金实力、发展水平、管理水平以及员工综合素质等方面与其他大型国有银行以及全国性股份制银行之间还存在着非常悬殊的差距。随着近几年经济下行,银行业也迎来了寒冬,因规模快速扩张而被掩盖的内部管理问题逐渐暴露出来,银行普遍存在员工工作没有激情、消极怠工、离职率不断攀升等问题,而这些问题在我国各个城市商业银行中普遍存在。本文希望通过对XT城市商业银行柜员绩效考核进行分析,找出其中存在的问题,提出针对所有城商行均适用的优化方案。本文首先介绍了绩效考核相关理论、考核方法以及国内外文献综述;其次,对XT城市商业银行柜面人员的绩效考核情况进行分析,通过对行内绩效考核等管理制度和各支行考核现状进行调研,对柜员进行问卷调查并通过对调查结果的分析,归纳出现行的绩效考核在方法、指标、流程等方面存在的问题,并进行详细阐述;再次,对XT城市商业银行柜面人员绩效考核进行优化设计,针对存在的问题,改善考核方法,结合平衡计分卡、关键绩效指标、360度考核等方法,设计更加科学客观的考核内容和指标,优化考核流程,最后,提出有效的保障措施来保障经过优化的柜员绩效考核方案顺利开展实施。