随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理已经成为企业管理信息化的重要组成部分。　　物流是一个蓬勃发展的服务行业，由于市场前景的看好和利润机会的增多，物流吸引了大批的竞争者进入市场。物流企业需要以尽可能低的成本来进行客户交互、库存管理、采购供应、运输和仓储等五方面的业务活动，创造客户价值。客户成为物流企业之间竞争的焦点，谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。如果没有良好的客户关系和体现企业——客户双赢目标的客户交互策略，这些业务活动的价值也就无法实现。导入客户关系管理(CRM)方法和系统，提升企业获取、保留和发展客户的能力，已成为物流货运业赢得国内外竞争、实现销售与利润可持续成长的必然战略选择，是企业决策层的关注重点。如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，是现代物流企业生存和发展的关键问题。　　因此本文从物流企业客户关系管理研究的重要意义出发，联系当前实际，分析了物流企业客户关系的特征、构建原则、关系客户的选择以及企业客户服务水平在物流企业增强竞争力方面发挥的重要作用，实施以客户为中心、以价值为导向的管理模式，必将成为现代物流企业管理效益的新手段，进而证明了物流企业客户关系管理研究的重要性。同时提出了物流企业与客户关系的价值判断，阐明了物流企业与关系客户之间的业务流程设计与控制，为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。