近年来,我国的服务型政府开始建立、发展并不断完善,从改革开放后就开始了几十年的服务型政府的探索实践。党的十八大以来,以习近平总书记为代表的党中央领导,推行强有力的改革措施,谋求更大的发展,不断推进简政放权和“放管服”改革来服务经济社会发展,建设人民满意的服务型政府。建立服务型政府的要求和力度也越来越大。而政府服务窗口是服务型政府的重要组成部分,代表了党和政府的形象,是最为直观的政府形象品牌。因此,政府窗口的服务质量显得尤为重要。丽水市是一个三线城市,而丽水市政府的窗口服务也在政府服务改革中勇于探索和实践,在服务质量和满意度上已经有了很大的提升,也颇具代表性,这也是本文选取丽水作为窗口服务研究的原因之一。但是,也因为受到传统思想、场地环境、技术思维等因素的影响,丽水的服务改革提升还有很大的空间。本文通过多途径的文献资料查阅、官方采集数据进行分析对比、多层级的政策研究探讨、选择实地调查等方式,系统地分析丽水窗口服务的现状,对丽水窗口服务过程中产生的问题进行原因分析,为其服务改革指明未来的方向。本文的结构主要分为七个部分,第1-2部分主要是陈述论文的背景意义,研究现状,研究方法和内容;第3-5部分主要是研究丽水窗口服务的窗口现状、问题以及对问题的分析;第6-7部分主要是提出改进丽水窗口服务的对策建议并得出结论。本文通过问卷调查和数据查阅等途径发现,丽水市政府的窗口服务的改革现状还是比较有成效的。有集中式的行政审批服务中心和投资项目代办中心,有服务满意度较高的工作团队,以及利用互联网+信息技术推进公共服务线上办理等。当然,本文在研究中也发现,丽水的窗口服务还是有很大的提升空间的,比如在互联网思维、大数据思维,推进电子政务方面,在服务环境的改善方面,在政策信息的宣传方面以及服务流程改造方面都还有待进一步的提升。因此本文认为,丽水市政府的窗口服务在这些方面有所提升后,其服务水平将会有较大的提升。