随着移动互联网时代的到来,通信网络高密度覆盖,智能手机越来越普及,各类手机移动客户端呈井喷式发展。移动客户端作为一种新的媒介,在人们生活中发挥着至关重要的作用。传统旅游业响应“互联网+”的口号,在智慧旅游背景下,纷纷建立属于自己的旅游类移动客户端,也称为旅游类APP。旅游类移动客户端作为发布旅游类信息,提供在线服务的新媒体平台已逐渐深入人们生活之中,也是传统旅行社为大众提供服务,交流、互动的新渠道。手机移动客户端是在新媒体环境下衍生的一种新的产品,顺应新的传播环境,也应具备新媒体应当有的特质,一切以用户为中心,以用户需求为出发点,提供用户所需的内容与功能,为用户搭建一个互动性高的平台。当前,旅游类APP产品泛滥,面对激烈的竞争,用户体验将成为衡量产品是否成功的重要指标。目前学术界对旅游类APP产品的用户体验研究并不多,也不深入,此议题的研究基本处于空白阶段。鉴于旅游类APP与其他类别APP在产品目标、功能、用户需求及交互性等方面都存在着极大的差异,因此对其研究也具有一定的学术价值。携程作为当前国内最大的在线综合性旅行服务公司,拥有强大的用户群体,携程旅行APP的下载量和使用率也一直处于旅游类移动客户端的首位。因此,本论文选取携程旅行APP作为研究对象,将新闻传播学、心理学、艺术设计等多学科知识进行融合,以美国学者Jesse James Garrett提出的用户体验五要素为论文的整体框架,通过用户深度访谈与调查问卷,定性与定量相结合的形式分别从战略层、范围层、结构层、表现层和框架层五个层面对携程旅行APP的用户体验进行了分析与研究,发现了携程旅行APP当前存在的一些问题并提出了相应的提升策略。同时,结合用户体验与需求提出开拓景区定位讲解功能、融入可视化技术,开拓全景可视化虚拟游等新功能的设想。希望能够对携程旅行和其他旅游类APP今后的发展与优化提供借鉴。