第三代移动通信技术已经在国内广泛应用,日益激烈的市场竞争要求运营商必须关注用户感知。用户感知是用户对网络性能的主观感受,是用户对业务的满意程度,影响着用户对网络的选择。通信网络运营商主动监测和管理用户感知,及时解决影响用户感知的问题,可以提高用户的认可度,提升运营商的品牌价值。当前,网络优化工作更加强调面向用户,网络优化应该从用户真实体验出发,贴近用户感知,关注用户感知,这是网络优化发展的要求。本文参考业界当前的研究情况,对用户感知提出了量化评分的原则。介绍了用户感知与业务质量的区别与联系,建立了用户感知、业务质量指标、网络性能指标三者的映射关系。采用系统聚类法分析了影响语音业务用户感知的多个网络性能指标,根据最小距离聚类过程绘制了聚类谱系图,结合实际应用确定了六个网络性能指标做为语音业务用户感知的评价指标。用层次分析法确定了评价指标与语音业务用户感知之间的最优权重值。通过同度量处理、逆指标转化、功效系数法对评价指标进行了规范化。为了精确地计算语音业务用户感知,分析了语音业务的主叫流程和被叫流程,用关键的信令消息定义了评价指标,通过编程计算了位置区、基站小区、用户三种粒度的语音业务用户感知。把语音业务用户感知的计算方法应用到实际工作中,计算了当前网络的语音业务用户感知水平,分析不同粒度下的计算结果,找到网络中存在的问题,制定了具体的优化方案,实施后语音业务用户感知得到提升。优化后,用于评价网络性能的主要指标也有显著提升,实践证明了基于用户感知的网络优化是合理的和可靠的。最后,对论文进行了总结和展望。