近年来,我国存量房产规模增势迅猛,人民生活水平大幅提升,全国物业管理面积、物业管理企业、物业从业人员呈高速增长趋势。随着我国经济发展进入新常态,政府对于物业管理行业的高质量发展越发重视,政策日趋完善;为满足人民日益增长的美好生活需要,更好的适应人民个性化、高端化、专业化的服务需求,解决物业管理行业在发展中不平衡、发展不充分的问题,中国物业管理协会将2018年定义为“物业管理行业服务质量提升年”。S物业管理公司是X集团旗下投资控股的子公司,成立20年来,管理面积逾2000万平方米,服务项目100余个,在业内荣获多次殊荣。但在国家对行业的高质量发展要求背景下,物业管理行业利润紧缩环境下,业主服务需求呈现多元个性化情况下,行业竞争愈发激烈,物业管理公司发展遭遇瓶颈。特别是公司旗下的LF项目出现了业主满意度下降,业主投诉增多的一系列问题。因此,本文希望通过对S物业公司LF项目业主满意度研究找出现有问题,提出改进策略,这对于S物业公司开发、培育和维护对企业生存和发展具有重要意义的客户资源,建立和确保企业的可持续发展竞争优势具有重要意义。本文参考客户满意度研究相关理论和ACSI模型,构建符合S物业管理公司LF项目的客户满意度指标模型,建立相应测评指标体系。然后设计针对性调查问卷,通过微信扫码、物业客户服务中心拦截访谈及入户调研形式调查LF项目262户入住业主满意度情况,并对问卷调查结果进行统计,采用相关系数分析法确定测评指标权重,使用顾客满意度策略矩阵等方法分析数据,运用服务质量差距模型梳理管理问题根因,最后对S物业公司LF项目提出整改措施和提升策略。通过满足业主对物业服务更高要求,提升企业经营服务水平,提高业主满意度,增强客户黏性,为企业开展社区服务运营,实现商业模式创新及未来可持续发展奠定坚实基础。