中国作为新兴市场国家之一,经济增长速度居世界首位,在经济全球化和金融一体化的背景下,大量资金进入中国市场。在国内,银行业也加大了改革的步伐,竞争的加剧,市场的变化,促使商业银行不断创新和增加金融供给。商业银行的经营手段也从传统方式转向现代化方式,这主要得益于信息技术的发展。在这样的环境之下,作为国内规模最大的商业银行之一的建设银行,应该如何抓住自己的客户,做好关系营销战略,是亟待解决的问题。为进一步实施关系营销战略,突出自身的竞争优势,本文做了如下努力:分析了建设银行在竞争中的优势和劣势,结合当前的经济形势和本行的现实经营状况,利用CRM理论,从技术、信息、人力资源等多方面探讨了建设银行怎样整合现有资源,加强与客户的关系,提升竞争力。本文主要研究成果如下:结合CRM理论,指出建设银行应该根据目前客户的需要,大力发展客户关系,充分发挥市场部门在产品营销中的作用,培养一大批高素质的客户经理,通过与客户建立良好的沟通渠道,提升客户的价值,同时提升建行自身的价值。最后,提出建设银行实施CRM战略的整体框架建议及一些需要进一步改进的方面。