当前，中国电信业已形成以中国移动、中国电信、中国联通三家为主体的全业务、崭新的市场竞争格局，这一新格局将导致新客户不可避免的大规模漂移。作为中国移动竞争对手的中国电信，固网优势明显，正在进行战略转型，实现固网与移动网的融合。因此，中国移动如何提高企业竞争策略，提升新客户价值，有效地避免新客户流失，从而将新客户发展成忠诚的老客户，成为非常值得研究的问题。　　 本文从移动新客户的内涵出发，致力于研究适合于中国移动通信业新客户价值的提升策略。论文第一章阐述了论文研究的时代背景和理论背景，从多角度说明了研究的目的和意义，并结合当前各类研究成果提出了论文的研究方法；论文第二章以当前移动通信业的用户和业务发展现状为基础，分析中国电信业面临的市场压力，指出中国移动在新客户开发过程中面临的问题；论文第三章将层次分析法和专家打分法结合在一起，建立了一个相对较为合理的移动新客户价值评价体系；论文第四章综合神经网络算法、新客户价值的定性和定量分析方法以及系统动力学理论和方法，分别从定性(消费者行为和客户流失两个角度)、定量(当前价值-潜在价值和收入贡献-客户成本两个角度)以及系统动力学的多重角度，建立了移动新客户细分模型，提出了在各个模型基础上的移动新客户价值提升策略，并指出各策略之间的关系以及如何更好地综合运用这些策略。论文最后进行了总结，指出了论文的创新之处和以待改进的地方。